Comunicare bene nelle situazioni più difficili

1. Presentazione
1.01. Comunicare bene: si può fare
1.02. Le 10 mosse giuste
1.03. Cosa imparerai?
1.04. Opportunità di cambiamento
1.05. La grammatica dei conflitti
1.06. Un corso concreto
1.07. Presentazione del CPP
2. Introduzione
2.01. Itaca
3. Il cuore del corso
3.01. Gli ostacoli imprevisti
4. Tre passi indietro
4.01. Primo passo indietro: Non cercare il colpevole
4.02. Secondo passo indietro: Dare consigli e suggerimenti peggiora la situazione
4.03. Terzo passo indietro: Non si tratta di vincere, non è una gara
5. Sette passi in avanti
5.01. Primo passo avanti: Stai sul problema, non attaccare la persona
5.02. Secondo passo avanti: Ascolta senza fare commenti
5.03. Terzo passo avanti: Prendi sul serio e non alla lettera
5.04. Quarto passo avanti: Dai informazioni, sono più utili dei consigli
5.05. Quinto passo avanti: Fai delle proposte, funzionano più che dare consigli
5.06. Sesto passo avanti: Chiedi il permesso e non sarai considerato invadente
5.07. Settimo passo avanti: Usa le domande di cui non conosci la risposta
6. Video-esperienze
6.01. Video-esperienza: L’edicola (situazione gestita male)
6.02. Video-esperienza: L’edicola (situazione gestita bene)
6.03. Video-esperienza: La telefonata (situazione gestita male)
6.04. Video-esperienza: La camicia (situazione gestita male)
6.05. Video-esperienza: Sulla scala (situazione gestita male)
6.06. Video-esperienza: La luce accesa (situazione gestita male)
6.07. Video-esperienza: La luce accesa (situazione gestita bene)
6.08. Video-esperienza: La macchinetta del caffè (situazione gestita male)
6.09. Video-esperienza: La macchinetta del caffè (situazione gestita bene)
6.10. Video-esperienza: L’adolescente (situazione gestita male)
6.11. Video-esperienza: L’adolescente (situazione gestita bene)
6.12. Video-esperienza: La riunione (situazione gestita male)
6.13. Video-esperienza: La riunione (situazione gestita bene)
6.14. Video-esperienza: Il capodanno (situazione gestita male)
6.15. Video-esperienza: Il capodanno (situazione gestita bene)
6.16. Video-esperienza: Il torcicollo (situazione gestita male)
6.17. Video-esperienza: Il torcicollo (situazione gestita bene)
6.18. Video-esperienza: Il fidanzato (situazione gestita male)
6.19. Video-esperienza: Il fidanzato (situazione gestita bene)
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1.05. La grammatica dei conflitti

Comunicare bene nelle situazioni più difficili 1.05. La grammatica dei conflitti

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